Cuando el presente se devora el futuro
Agencia atrapada en modo supervivencia, ¿Estamos construyendo un modelo que escale… o un modelo que aguante?
Hay un momento en el ciclo de vida de las organizaciones donde el presente secuestra toda la atención.
Cada día trae una urgencia, una cuenta que cerrar, un cliente que presiona.
Y sin darte cuenta, ya no estás construyendo futuro.
Estás manteniendo la máquina encendida.
¿Cómo construir futuro cuando el presente se devora todos los recursos cognitivos?
Una agencia llegó a este punto.
Tenía recursos, herramientas, incluso tracción comercial. La agencia estaba cumpliendo con la meta de ventas, pero algo se desalineó, los síntomas no cuadran con la narrativa del éxito:
El equipo está en modo sobrevivencia.
Fatiga operativa sin espacios para rediseñar.
El equipo ejecutaba y aún así, no se lograba ejecutar en tiempo.
Las socias tomaban decisiones por inercia operativa.
El cliente sentía que algo faltaba, aunque se le entregaba su proyecto.
Y la estrategia… era lo que no se hacía.
Cada propuesta rápida, cada entregable express, cada “vamos sacando este proyecto” parecía sensato.
Al principio eran excepciones:
“Saquemos este proyecto, no está tan difícil, es una venta fácil.”
“Este cliente no es ideal, pero nos ayuda a cerrar el mes.”
Después, el presente se volvió cultura.
Y la estrategia, residuo.
¿Por qué tener tracción comercial también puede ser un riesgo?
Porque en un sistema que está completamente orientado al presente, la tracción puede ser una ilusión de salud, sin ser un indicador de dirección.
Cumplir una meta de ventas no siempre es buena noticia.
Especialmente si lo haces a costa de lo que te diferencia, de lo que construye marca, de lo que genera aprendizajes; te mantiene a flote, pero… ¿A dónde te diriges?
¿Estás consciente del destino y hacia dónde quieres llevar al equipo y a tu empresa?
Cuando el sistema celebra resultados que lo erosionan, ha perdido su brújula.
Este es el punto crítico:
No todo lo que avanza está yendo a donde quieres.
Las señales de desalineación estratégica se ignoran porque la operación está ocupada.
Es como decir:
“Tenemos gasolina en el coche. No importa que no sepamos a dónde vamos.”
O peor:
“Mientras no nos detengamos, asumimos que vamos bien.”
¿Qué señales anuncian que el presente está secuestrando al sistema?
Ya no se debate hacia dónde vamos, solo cómo llegar a mañana.
Se celebran las ventas, pero nadie pregunta si son rentables.
Se entregan proyectos sin saber si están alineados con el tipo de cliente deseado. ¿De verdad estamos entregando valor? ¿En qué grado o le está sirviendo al cliente? ¿De qué manera solucionamos?
El sistema no tiene espacios para pensar. Todo espacio libre se rellena con ejecución. ¿Qué estamos haciendo bien y… no tan bien?
Todo se evalúa con la pregunta “¿Para cuándo es?”
Nadie tiene tiempo para pensar, solo para resolver.
“¿Podemos entregar esto el viernes?”
Para esta agencia, los proyectos “salían”
Pero no porque el sistema estuviese alineado y conectado con la estrategia, sino porque el equipo operativo y la tracción comercial lo sostenía con esfuerzo invisible.
Las ventas los sostenían, pero…
¿Estas ventas nos acercan al modelo de negocio que queremos, o solo nos están pagando por evitar colapsar? ¿Estamos construyendo futuro… o simplemente evitando el colapso en modo operativo?
¿Qué pasa cuando el sistema le delega al equipo lo que no se atrevió a decidir con estrategia?
Es otro riesgo del presente dominante de esta agencia: el sistema se sostiene a costa de las personas.
La estrategia no resuelve, entonces resuelve el ejecutivo.
El diseño no define, entonces define el creativo.
La dirección no filtra, entonces filtra quien tiene el deadline encima.
Se ejecuta sin dirección. Se corre sin mapa.
La agencia no estaba entendiendo cuál es su propuesta de valor real.
Entonces no puede escalarla, repetirla ni defenderla.La estructura comercial no estaba diseñada para traer al cliente que “queremos”
Sin estrategia clara, era difícil reconocer y filtrar segmentos. ¿De verdad podemos atender esos segmentos deseados? ¿Si no es así… qué nos falta?El sistema podría dejar de funcionar de un mes a otro, y nadie sabría por qué.
Porque no se estaba midiendo alineación ni satisfacción estratégica.
Y entonces el cliente siente que se le cumplió… pero no se le sorprendió.
Y por eso no vuelve.
El cliente recibe un entregable… pero no recibe un
“Por esto los elegimos y esto sólo lo obtenemos con ustedes.”
Reflexión de la semana: ¿Cómo se empieza a construir futuro en medio del secuestro de la urgencia?
Recuperar una señal estratégica cada semana
(¿Cuál cliente nuevo sí refleja hacia dónde queremos ir? Es decir, la estrategia)Proteger un bloque cognitivo del equipo para pensar
(Aunque sea 30 minutos, sin producción, solo reflexión)Nombrar explícitamente los proyectos que nos alejan del futuro; Fuera de la estrategia.
(No para cancelarlos, sino para ver cuántos son y actuar)Diseñar un “filtro de alineación estratégica” para propuestas nuevas
(Una simple checklist: ¿Esto suma al cliente, al margen y al modelo?)
¿Qué parte del presente deberíamos dejar de obedecer para empezar a diseñar el futuro?
¿Tus proyectos de mayor ingreso son también los de mayor aprendizaje?
¿Estamos construyendo un modelo que escale… o un modelo que aguante?